REGULAMIN PLATFORMY VIDELINK

Obowiązuje od 8 października 2026 r.

(Oryginalny tekst w języku polskim. W razie pytań czy niezgodności skontaktuj się z nami support@videlink.com).

Spis treści

§ 1 Postanowienia ogólne
§ 2 Usługi świadczone drogą elektroniczną
§ 3 Platforma Videlink – Moduły i Plany
§ 4 Subskrypcje i płatności cykliczne
§ 5 Obowiązki stron i treści Użytkowników
§ 6 Dane osobowe
§ 7 Reklamacje
§ 8 Prawo odstąpienia Konsumenta (14 dni od zakupu)
§ 9 Informacje dodatkowe
§ 10 Załączniki
Załącznik nr 1 – Cennik
Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania z platformy internetowej Videlink (zwanej dalej „Platformą”) i w szczególności reguluje:
   1. warunki zawierania i wykonywania umów, w tym umów o Subskrypcję;
   2. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną;
   3. zasady płatności cyklicznych;
   4. odpowiedzialność Usługodawcy i Użytkownika;
   5. zasady i tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Definicje pojęć użytych w Regulaminie:
   1. Usługodawca – Videlink.com Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Plac Inwalidów 10, 01-552 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0001259723, NIP 5253101596, REGON 545484310, kapitał zakładowy 10 000 zł; adres e-mail do kontaktu: support@videlink.com;
   2. Platforma – serwis internetowy Videlink dostępny pod adresem https://videlink.com oraz jego subdomenami (w szczególności https://app.videlink.com), a także pod adresami własnymi (aliasami) skonfigurowanymi przez Organizacje, obejmujący Moduły opisane w § 3;
   3. Moduł – wyodrębniona funkcjonalnie część Platformy (w szczególności: Designer, Organizacja, Drive, a po ich udostępnieniu także Kalkulator, Produkty, Landing Page, CRM, Zamówienia i inne wskazane w Cenniku), udostępniana w Planie Free lub w Planach płatnych;
   4. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę i spełnia warunki określone w § 1 ust. 3 Regulaminu;
   5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia § 7 i § 8 dotyczące Konsumenta stosuje się do niego odpowiednio;
   7. Konto Użytkownika – odrębna część Platformy zabezpieczona loginem (adres e-mail) i indywidualnym hasłem, udostępniona Użytkownikom. Logowanie do Konta Użytkownika odbywa się przy użyciu wybranego loginu (adres e-mail) oraz hasła;
   8. Rejestracja – wypełnienie przez Użytkownika formularza rejestracyjnego, na podstawie którego zostaje utworzone Konto Użytkownika;
   9. Organizacja – utworzona przez Użytkownika przestrzeń na Platformie, w ramach której zarządza się członkami zespołu, zasobami i Subskrypcjami. Każda Organizacja ma własne Subskrypcje i własne rozliczenia. Przy Rejestracji tworzona jest automatycznie Organizacja osobista Użytkownika. Stroną umowy o Subskrypcję jest Użytkownik będący Właścicielem Organizacji albo podmiot (np. firma), w którego imieniu Organizacja została utworzona;
   10. Plan – wariant Modułu (Free, Basic, Pro lub inny wskazany w Cenniku) określający zakres funkcji i limitów;
   11. Subskrypcja – odpłatna umowa o korzystanie z Modułu w wybranym Planie, zawarta na czas nieoznaczony, rozliczana w Okresach rozliczeniowych w drodze Płatności cyklicznych;
   12. Okres rozliczeniowy – okres, za który pobierana jest opłata za Subskrypcję: miesięczny (1 miesiąc) albo roczny (12 miesięcy), zgodnie z wyborem Użytkownika przy zakupie;
   13. Płatność cykliczna – automatyczne, powtarzalne obciążanie zapisanej karty płatniczej Użytkownika opłatą za kolejny Okres rozliczeniowy, bez konieczności każdorazowego potwierdzania transakcji, realizowane za pośrednictwem Operatora płatności;
   14. Operator płatności – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, NIP 779-23-08-495, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012;
   15. Cennik – wykaz Modułów, Planów i cen stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu, publikowany również pod adresem https://videlink.com/#cennik;
   16. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, która umożliwia korzystającym z niej Użytkownikom otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych informacji, w szczególności o produktach i Platformie, w tym o nowościach i promocjach, na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
3. Użytkownikiem Platformy może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną. Osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych może korzystać z bezpłatnych Planów Platformy za zgodą przedstawiciela ustawowego; zawarcie Subskrypcji wymaga pełnej zdolności do czynności prawnych.
4. Ceny w Cenniku są cenami netto wyrażonymi w złotych polskich. Do cen doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury (dla nabywców z Polski – 23%). Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Cennik oraz ekran zakupu prezentują dodatkowo cenę brutto, a kwota pokazywana przed zatwierdzeniem płatności jest zawsze całkowitą kwotą do zapłaty. Nabywcy z innych państw Unii Europejskiej posiadający ważny numer VAT-UE rozliczają podatek w mechanizmie odwrotnego obciążenia.

§ 2 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W ramach prowadzenia Platformy Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną w postaci:
   1. prowadzenia Konta Użytkownika i Organizacji (ust. 3–6);
   2. usługi Newsletter (ust. 7–9);
   3. udostępnienia Modułów Platformy w Planach Free i w Planach płatnych (§ 3 i § 4).
3. Umowa o świadczenie usługi polegającej na prowadzeniu Konta Użytkownika zostaje zawarta w momencie dokonania Rejestracji. Do dokonania Rejestracji niezbędne jest podanie w formularzu rejestracyjnym adresu e-mail oraz hasła. Dokonując Rejestracji, wymagane jest zaakceptowanie Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności.
4. Umowa o prowadzenie Konta Użytkownika jest zawierana na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę, usuwając Konto Użytkownika w ustawieniach konta lub przesyłając żądanie na adres support@videlink.com. Usunięcie Konta powoduje usunięcie Organizacji, których Użytkownik jest jedynym Właścicielem, wraz z ich zasobami, ze skutkami opisanymi w § 4 ust. 13.
5. Umowa o prowadzenie Konta Użytkownika jest bezpłatna. Opłaty pobierane są wyłącznie za Subskrypcje Planów płatnych (§ 4).
6. Użytkownik może utworzyć więcej niż jedną Organizację oraz zapraszać do Organizacji innych Użytkowników (członków zespołu) i osoby zewnętrzne (gości), w granicach limitów Planu. Właściciel Organizacji odpowiada za działania osób, którym udzielił dostępu do Organizacji.
7. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zostaje zawarta w momencie, w którym Użytkownik podał swój adres e-mail w formularzu Newslettera i potwierdził zapis.
8. Umowa o świadczenie usługi Newsletter jest zawierana na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać umowę, klikając link rezygnacji w stopce wiadomości lub kontaktując się z Usługodawcą.
9. Usługa Newsletter jest bezpłatna.

§ 3 Platforma Videlink – Moduły i Plany

1. Platforma składa się z Modułów. Każdy Moduł jest udostępniany w Planie Free (bezpłatnym, z ograniczeniami) oraz – jeżeli Cennik tak stanowi – w Planach płatnych (Basic, Pro). Zakres funkcji i limity poszczególnych Planów określa Cennik (Załącznik nr 1).
2. Na dzień wejścia w życie Regulaminu udostępniane są następujące Moduły:
   1. Designer – narzędzie do projektowania i wizualizacji nadruku na produktach, przygotowania plików do druku oraz akceptacji projektów;
   2. Organizacja – zarządzanie zespołem, rolami, grupami i udostępnianiem zasobów;
   3. Drive – przestrzeń na pliki i zasoby Organizacji.
   Kolejne Moduły (m.in. Kalkulator, Produkty, Landing Page, CRM, Zamówienia) są udostępniane sukcesywnie; ich Plany i ceny będą publikowane w Cenniku przed udostępnieniem Planów płatnych.
3. Plan Free każdego Modułu jest dostępny dla każdego Użytkownika po Rejestracji i nie wymaga podania danych płatniczych.
4. Plany płatne są dostępne dla Organizacji, dla których zawarto Subskrypcję zgodnie z § 4. Subskrypcja każdego Modułu jest zawierana i rozliczana niezależnie od pozostałych Modułów.
5. Usługodawca zapewnia pomoc w korzystaniu z Platformy. Aby skorzystać z pomocy, należy skontaktować się z Usługodawcą pod adresem support@videlink.com lub skorzystać z sekcji Pomoc i FAQ.

§ 4 Subskrypcje i płatności cykliczne

Zawarcie Subskrypcji

1. Subskrypcję zawiera się w Platformie, w ustawieniach Organizacji (Ustawienia → Organizacja → Subskrypcje), wybierając Moduł, Plan i Okres rozliczeniowy, podając dane niezbędne do wystawienia faktury (w przypadku firm – w tym numer NIP), akceptując Regulamin wraz z Cennikiem i zatwierdzając płatność. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia pierwszej płatności przez Operatora płatności. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią Regulaminu na adres e-mail Organizacji (trwały nośnik).

Wysokość i cykliczność opłat

2. Wysokość opłaty za Okres rozliczeniowy określa Cennik (Załącznik nr 1). Na dzień wejścia w życie Regulaminu opłaty wynoszą:
   1. Designer: Basic – 49 zł netto miesięcznie, Pro – 99 zł netto miesięcznie;
   2. Organizacja: Basic – 49 zł netto miesięcznie (5 osób w cenie), Pro – 149 zł netto miesięcznie (10 osób w cenie); każda dodatkowa osoba w Planie Basic i Pro – 25 zł netto miesięcznie;
   3. Drive: Basic – 19 zł netto miesięcznie, Pro – 99 zł netto miesięcznie;
   4. w rocznym Okresie rozliczeniowym opłata wynosi równowartość 10 opłat miesięcznych danego Planu (dwa miesiące bezpłatne) i jest pobierana jednorazowo z góry za 12 miesięcy.
   Cena obowiązująca w dniu zawarcia Subskrypcji jest utrwalana dla tej Subskrypcji i nie ulega zmianie w kolejnych Okresach rozliczeniowych, chyba że Usługodawca powiadomi o zmianie zgodnie z ust. 14.
3. Opłata jest pobierana z góry za każdy Okres rozliczeniowy w formie Płatności cyklicznej: pierwsza opłata – w chwili zawarcia Subskrypcji, każda kolejna – automatycznie w dniu rozpoczęcia kolejnego Okresu rozliczeniowego, tj. w dniu miesiąca (dla Okresu miesięcznego) albo w dniu roku (dla Okresu rocznego) odpowiadającym dacie zawarcia Subskrypcji. Jeżeli w danym miesiącu nie ma takiego dnia, obciążenie następuje w ostatnim dniu miesiąca.
4. Każda Subskrypcja (każdy Moduł) jest rozliczana odrębnie i może mieć inny Okres rozliczeniowy oraz inny dzień obciążenia. Po każdej płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją drogą elektroniczną na adres e-mail do faktur wskazany w ustawieniach Organizacji, na co Użytkownik wyraża zgodę.
5. Dokupienie dodatkowych osób (miejsc) w Module Organizacja lub zmiana Planu w trakcie Okresu rozliczeniowego skutkuje odpowiednim doliczeniem lub przeliczeniem opłaty proporcjonalnie do pozostałej części Okresu rozliczeniowego; szczegółowa kwota jest prezentowana przed zatwierdzeniem zmiany.

Zapisanie karty i przechowywanie danych kartowych

6. Zatwierdzając pierwszą płatność, Użytkownik wyraża zgodę na zapisanie karty płatniczej oraz na jej cykliczne obciążanie opłatami za kolejne Okresy rozliczeniowe, w wysokości i terminach wynikających z ust. 2–3, do czasu anulowania Subskrypcji.
7. Dane karty płatniczej (pełny numer karty, kod CVV/CVC) są podawane wyłącznie w bezpiecznym formularzu Operatora płatności i są przechowywane przez PayU S.A. zgodnie ze standardem bezpieczeństwa PCI DSS. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty i ich nie przechowuje. Usługodawca otrzymuje od Operatora płatności jedynie identyfikator (token) zapisanej karty, markę karty, zamaskowany numer (pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry) oraz datę ważności – w celu realizacji Płatności cyklicznych i wyświetlania Użytkownikowi, która karta jest zapisana.
8. Użytkownik może w każdej chwili usunąć zapisaną kartę lub zastąpić ją inną w ustawieniach Organizacji. Usunięcie jedynej zapisanej karty bez podania nowej skutkuje brakiem możliwości odnowienia Subskrypcji po bieżącym Okresie rozliczeniowym.

Rezygnacja z Subskrypcji (anulowanie Płatności cyklicznych)

9. Użytkownik może zrezygnować z Subskrypcji w dowolnym momencie, bez podania przyczyny i bez dodatkowych opłat:
   1. samodzielnie w Platformie: Ustawienia → Organizacja → Subskrypcje → przycisk „Anuluj” przy danym Module (wymagane uprawnienie Właściciela lub Administratora Organizacji), albo
   2. wysyłając wiadomość e-mail na adres support@videlink.com z adresu e-mail przypisanego do Konta Użytkownika, wskazując nazwę Organizacji i Moduł, którego dotyczy rezygnacja. Usługodawca potwierdza przyjęcie rezygnacji e-mailem w terminie 2 dni roboczych.
10. Anulowanie jest skuteczne na koniec bieżącego, opłaconego Okresu rozliczeniowego: do tego dnia Użytkownik zachowuje pełny dostęp do Planu, a po nim Subskrypcja wygasa i Moduł przechodzi na Plan Free, z zastosowaniem zasad opisanych w ust. 13. Po anulowaniu nie są pobierane żadne dalsze Płatności cykliczne. Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 8 (odstąpienie Konsumenta) oraz § 7 (reklamacje).
11. Do końca bieżącego Okresu rozliczeniowego Użytkownik może cofnąć anulowanie (przycisk „Wznów”), co przywraca Płatności cykliczne na dotychczasowych warunkach.

Nieudana płatność

12. Jeżeli obciążenie karty w dniu odnowienia nie powiedzie się (np. brak środków, karta wygasła, odmowa banku), Usługodawca ponawia próbę obciążenia po 1, 3 i 5 dniach od pierwszej nieudanej próby, informując Użytkownika e-mailem o każdej nieudanej próbie. W tym czasie Subskrypcja pozostaje aktywna (okres karencji), a Użytkownik może zaktualizować kartę w ustawieniach Organizacji. Po czwartej nieudanej próbie Subskrypcja zostaje anulowana z powodu braku płatności, a dostęp do funkcji Planu płatnego – zablokowany. Zasoby Użytkownika nie są usuwane; Użytkownik może w każdej chwili zawrzeć nową Subskrypcję.

Skutki wygaśnięcia Subskrypcji i usunięcia Organizacji

13. Po wygaśnięciu Subskrypcji Usługodawca nie usuwa zasobów Użytkownika. Jeżeli zasoby przekraczają limity Planu Free (np. liczba członków zespołu, pojemność Drive), tworzenie nowych zasobów tego rodzaju jest blokowane do czasu zmniejszenia ich ilości poniżej limitu lub ponownego zakupu Planu; istniejące zasoby pozostają dostępne do odczytu. Usunięcie Organizacji przez jej Właściciela powoduje anulowanie wszystkich jej Subskrypcji ze skutkiem natychmiastowym; opłata za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z § 8. Dane Organizacji są usuwane zgodnie z Polityką prywatności.

Zmiana Cennika

14. Usługodawca może zmienić Cennik. O zmianie ceny Planu, z którego Użytkownik korzysta, Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; nowa cena obowiązuje od pierwszego Okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu. Użytkownik, który nie akceptuje nowej ceny, może anulować Subskrypcję zgodnie z ust. 9 przed jej wejściem w życie. Zmiana Cennika nie wpływa na opłaty już uiszczone.

§ 5 Obowiązki stron i treści Użytkowników

1. Platforma jest dostępna dla Użytkowników przez całą dobę. Usługodawca zastrzega sobie prawo do krótkich przerw wynikających z okresowej konserwacji systemu lub spowodowanych zdarzeniami losowymi. O planowanych przerwach trwających dłużej niż 2 godziny Usługodawca informuje z wyprzedzeniem w Platformie lub e-mailem.
2. Usługodawca zobowiązuje się do naprawy wszelkich usterek uniemożliwiających dostęp do Platformy lub utrudniających dostęp do usług w najkrótszym możliwym czasie.
3. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy w sposób nienaruszający praw osób trzecich (w szczególności dóbr osobistych, praw autorskich i praw własności przemysłowej), dobrych obyczajów ani przepisów prawa, oraz do wprowadzania wyłącznie treści, do których posiada wymagane prawa.
4. Właścicielem treści (projektów, plików, danych) wprowadzonych do Platformy jest Użytkownik lub Organizacja, która je wprowadziła. Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z tych treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, tj. ich przechowywania, przetwarzania technicznego (w tym generowania podglądów, miniatur, wizualizacji i plików eksportu), tworzenia kopii zapasowych oraz udostępniania osobom, którym Użytkownik sam udzielił dostępu (członkom Organizacji, gościom, odbiorcom linków udostępniania). Licencja wygasa z chwilą usunięcia treści z Platformy, z zastrzeżeniem kopii zapasowych przechowywanych przez okres wskazany w Polityce prywatności.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzone przez Użytkowników ani za treści prezentowane na stronach, sklepach lub w innych zasobach publikowanych przez Użytkownika za pomocą Platformy. Wszelkie obowiązki wynikające z przepisów prawa dotyczące publikacji treści leżą po stronie Użytkownika.
6. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich można kierować na adres support@videlink.com, wskazując adres (link) treści, uzasadnienie zgłoszenia oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i w razie uzasadnionego zgłoszenia może uniemożliwić dostęp do danych treści lub zablokować Konto Użytkownika; Użytkownik jest o tym informowany wraz z uzasadnieniem i może odwołać się od decyzji w terminie 14 dni na ten sam adres.
7. W przypadku naruszania Regulaminu, przepisów prawa lub norm współżycia społecznego Usługodawca może zablokować Konto Użytkownika po jego uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w przypadku rażących naruszeń – bez wezwania.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
   1. przerw w dostawie usługi lub niedostępności Platformy niezależnych od Usługodawcy lub będących następstwem zdarzeń, których Usługodawca nie mógł przewidzieć;
   2. niepoprawnego funkcjonowania systemu niebędącego winą Usługodawcy, na przykład błędów sieci telekomunikacyjnej;
   3. dostępu do Konta Użytkownika przez osoby nieautoryzowane wskutek udostępnienia lub nienależytego zabezpieczenia hasła przez Użytkownika;
   4. nieznajomości lub nieprzestrzegania Regulaminu;
   5. niebezpieczeństw związanych z użytkowaniem sieci: ataków hakerskich, zainfekowania systemu przez wirusy.
   Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 6 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych (w tym Operator płatności) oraz prawa osób, których dane dotyczą, są opisane w Polityce prywatności, stanowiącej integralną część Regulaminu.
2. W zakresie danych osobowych osób trzecich, które Użytkownik lub Organizacja wprowadza do Platformy (np. dane członków zespołu, gości, klientów, odbiorców udostępnień), administratorem tych danych jest Użytkownik lub Organizacja, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający, wyłącznie w celu świadczenia usług i zgodnie z Polityką prywatności. Użytkownik zapewnia, że posiada podstawę prawną do wprowadzenia tych danych.

§ 7 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym reklamacje dotyczące Subskrypcji i Płatności cyklicznych (w szczególności: nieprawidłowej kwoty obciążenia, obciążenia po anulowaniu Subskrypcji, podwójnego obciążenia, braku dostępu do opłaconego Planu), Użytkownik może składać:
   1. pocztą elektroniczną na adres: support@videlink.com (w tytule wiadomości zaleca się wpisać „Reklamacja”), albo
   2. pisemnie na adres: Videlink.com Sp. z o.o., Plac Inwalidów 10, 01-552 Warszawa.
2. Reklamacja powinna zawierać: adres e-mail Konta Użytkownika, nazwę Organizacji, opis nieprawidłowości i datę jej wystąpienia, a w przypadku reklamacji płatności – datę i kwotę obciążenia oraz, jeżeli to możliwe, numer zamówienia z potwierdzenia PayU lub numer faktury. Braki nie wstrzymują rozpatrzenia reklamacji, ale mogą je wydłużyć.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail, z którego złożono reklamację, lub w inny sposób wskazany przez Użytkownika. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi Konsumentowi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
4. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej płatności Usługodawca zwraca nienależnie pobraną kwotę za pośrednictwem Operatora płatności na kartę, którą dokonano płatności, w terminie 14 dni od uznania reklamacji, lub – za zgodą Użytkownika – zalicza ją na poczet kolejnego Okresu rozliczeniowego.
5. Reklamacje dotyczące samego działania usługi płatniczej (np. formularza karty) mogą być kierowane również bezpośrednio do PayU S.A., zgodnie z regulaminem Operatora płatności dostępnym pod adresem https://poland.payu.com/dokumenty-i-regulaminy/.

§ 8 Prawo odstąpienia Konsumenta (14 dni od zakupu)

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta i opisuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jest to uprawnienie odrębne od anulowania Subskrypcji opisanego w § 4 ust. 9–11, z którego każdy Użytkownik może skorzystać w dowolnym momencie.

1. Użytkownik będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie czternastu (14) dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać na adres e-mail support@videlink.com bądź na adres pocztowy Usługodawcy. Oświadczenie można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 do Regulaminu; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
2. Usługodawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przesyła Konsumentowi wiadomością e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia.
3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą. Usługodawca dokonuje zwrotu otrzymanych od Konsumenta płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Konsument, który chce korzystać z Planu płatnego od razu po zakupie, przed upływem terminu do odstąpienia, składa w procesie zakupu wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu oraz przyjmuje do wiadomości, że w razie odstąpienia ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w kwocie proporcjonalnej do upływu Okresu rozliczeniowego (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Usługodawca potwierdza przyjęcie tego żądania w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zawarcia umowy.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Okresu rozliczeniowego, który został w całości wykonany za wyraźną zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Kolejne automatyczne odnowienia Subskrypcji nie stanowią zawarcia nowej umowy, od której przysługiwałoby odrębne prawo odstąpienia; Konsument może natomiast w każdej chwili anulować Subskrypcję zgodnie z § 4 ust. 9.

§ 9 Informacje dodatkowe

1. Cała zawartość Platformy stworzona przez Usługodawcę, taka jak tekst, grafika, logotypy, ikony przycisków, obrazy i oprogramowanie, jest własnością Usługodawcy lub jego licencjodawców i jest chroniona prawem autorskim. Nie dotyczy to treści wprowadzonych przez Użytkowników (§ 5 ust. 4).
2. Treść zawieranej umowy jest utrwalona i zabezpieczona w systemie teleinformatycznym Usługodawcy oraz udostępniana na każde żądanie Użytkownika. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Platformy w formie umożliwiającej jej pobranie i zapisanie.
3. Aby uniknąć ewentualnych rozbieżności czy też błędów, zaleca się, aby urządzenie, za pomocą którego Użytkownik korzysta z Platformy, spełniało co najmniej następujące wymagania techniczne:
   1. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu;
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   3. rozdzielczość ekranu co najmniej 1280 × 800 pikseli;
   4. aktywne konto poczty elektronicznej.
4. Zmiany Regulaminu:
   1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych Modułów, zmiany Operatora płatności, względów bezpieczeństwa. O zmianach Użytkownik zostanie powiadomiony e-mailem oraz w Platformie najpóźniej z 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian.
   2. Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 Kodeksu cywilnego (tzn. Użytkownik został prawidłowo powiadomiony o zmianach), a Użytkownik nie wypowiedział umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną o charakterze ciągłym przed dniem wejścia w życie zmian. Wypowiedzenie następuje przez usunięcie Konta lub anulowanie Subskrypcji.
   3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Użytkowników przed dniem wejścia w życie zmian; w szczególności nie zmieniają ceny Subskrypcji w opłaconym Okresie rozliczeniowym.
5. Użytkownik będący Konsumentem w przypadku sporu z Usługodawcą ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą;
   3. uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
   4. skorzystać z informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.
6. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają właściwe sądy powszechne zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
8. Regulamin jest sporządzony w języku polskim. W przypadku udostępnienia tłumaczeń Regulaminu na inne języki wiążąca jest wersja polska.

§ 10 Załączniki

Integralną część Regulaminu stanowią:

• Załącznik nr 1 – Cennik;
• Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy;
• Polityka prywatności.

Załącznik nr 1 – Cennik

Obowiązuje od 8 października 2026 r. Wszystkie ceny są cenami netto w złotych polskich; do cen doliczany jest podatek VAT 23% (dla nabywców z Polski). Roczny Okres rozliczeniowy = 10 × opłata miesięczna, płatne jednorazowo z góry za 12 miesięcy. Do każdej płatności wystawiana jest faktura VAT.

Moduł	Plan	Zakres	Miesięcznie (netto)	Miesięcznie (brutto, VAT 23%)	Rocznie (netto)
Designer	Free	Pełny edytor projektowania, usuwanie tła ze zdjęć, obsługa plików PDF bez rozdzielania na warstwy	0 zł	0 zł	0 zł
Designer	Basic	Free + eksport pliku gotowego do druku (wektorowy PDF), szablony i obszary nadruku, obsługa PDF z rozdzieleniem na warstwy	49 zł	60,27 zł	490 zł
Designer	Pro	Basic + warianty szablonu, podgląd 3D na produkcie, eksport prezentacji 3D, akceptacja wizualizacji	99 zł	121,77 zł	990 zł
Organizacja	Free	Do 3 osób w zespole, bez podziału ról	0 zł	0 zł	0 zł
Organizacja	Basic	5 osób w cenie, grupy i niestandardowe role; dodatkowa osoba 25 zł netto / mc	49 zł	60,27 zł	490 zł
Organizacja	Pro	10 osób w cenie, dziennik aktywności (365 dni), eksport danych, logowanie SSO, priorytetowa obsługa; dodatkowa osoba 25 zł netto / mc	149 zł	183,27 zł	1 490 zł
Drive	Free	1 GB miejsca	0 zł	0 zł	0 zł
Drive	Basic	50 GB miejsca	19 zł	23,37 zł	190 zł
Drive	Pro	500 GB miejsca	99 zł	121,77 zł	990 zł

Dodatkowa osoba w Module Organizacja (Plan Basic i Pro): 25 zł netto (30,75 zł brutto) miesięcznie za każdą osobę ponad limit Planu; w rocznym Okresie rozliczeniowym 250 zł netto rocznie. Moduły w przygotowaniu (Kalkulator, Produkty, Landing Page, CRM, Zamówienia): cennik zostanie opublikowany przed udostępnieniem Planów płatnych. Wdrożenia Enterprise są wyceniane indywidualnie.

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Videlink.com Sp. z o.o., Plac Inwalidów 10, 01-552 Warszawa
e-mail: support@videlink.com

Ja, niżej podpisany/-a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy
o świadczenie usługi: ........................................ (Moduł / Plan)

Data zawarcia umowy: ........................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ........................................
Adres e-mail Konta Użytkownika: ........................................
Nazwa Organizacji: ........................................

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................
Data: ........................